Ordens de Servico
A tela controla a execucao da assistencia tecnica de equipamentos: abertura do chamado, equipamento atendido, tecnico, pecas, servicos, apontamentos, laudo, faturamento e programacao da proxima preventiva.
Para que serve
Antes de comecar
- Cadastre empresa, parceiro, produtos e servicos.
- Para equipamento rastreado, registre o numero de serie no estoque.
- Configure uma TOP de NF-e para pecas e uma TOP de NFS-e para servicos quando houver faturamento.
- Cadastre contrato quando o atendimento for coberto por manutencao, comodato ou garantia contratual.
Fluxo operacional
- Clique em Adicionar e informe empresa, cliente e problema relatado.
- Selecione o numero de serie do equipamento ou o produto quando nao houver controle unitario.
- Defina tipo, prioridade, tecnico, previsao e local de atendimento.
- Mude o status para Em atendimento ao iniciar o trabalho.
- Registre pecas aplicadas, servicos e apontamentos de horas.
- Preencha diagnostico, solucao e laudo tecnico.
- Conclua a ordem.
- Quando cobravel, use Faturar. Pecas geram NF-e e servicos geram NFS-e separadas.
Campos principais
| Campo | Uso |
|---|---|
| Empresa / Parceiro | Unidade prestadora e cliente atendido |
| Numero de serie | Unidade instalada que recebeu o atendimento |
| Contrato | Cobertura contratual do chamado |
| Tipo / Prioridade | Corretiva, preventiva, instalacao, calibracao ou treinamento e sua urgencia |
| Tecnico | Responsavel pelo atendimento e laudo |
| Problema / Diagnostico / Solucao | Historico tecnico do atendimento |
| Em garantia | Mantem pecas no documento para baixa/rastreio, com valor nao cobravel |
| Periodicidade | Meses ate a proxima preventiva |
| TOP de produto/servico | Operacoes fiscais usadas no faturamento |
Pecas, lotes e series
- Peca controlada por lote exige lote valido do mesmo produto e empresa.
- Peca serializada exige uma unidade por item e a serie aplicada no equipamento.
- No faturamento, a NF-e preseleciona e exige essa mesma serie; a TOP deve apontar para o local onde ela esta, inclusive quando consignada no hospital.
- Peca coberta por garantia continua na NF-e com valor zero para preservar baixa de estoque e rastreabilidade.
- O faturamento separa automaticamente produto e servico em documentos compativeis.
Apontamentos e preventiva
- Informe inicio e fim; o sistema calcula as horas. Hora manual pode ser usada quando o registro ocorrer depois.
- Fim anterior ao inicio e recusado.
- Ao concluir uma preventiva com periodicidade, o sistema calcula a proxima data e pode gerar a ordem futura vinculada.
Regras importantes
- A sequencia normal e Aberta -> Em atendimento/aguardando -> Concluida ou Cancelada.
- Concluida e Cancelada sao situacoes finais e nao aceitam alteracao de itens ou apontamentos.
- O desconto nao pode superar o total cobravel.
- Uma ordem ja faturada nao pode faturar novamente.
- Empresa, parceiro, contrato, tecnico, produto, lote e serie aplicada devem pertencer ao contexto informado.
Problemas comuns
| Situacao | Como resolver |
|---|---|
| Nao consigo concluir | Inicie o atendimento e complete diagnostico/laudo conforme o fluxo |
| Faturamento bloqueado | Confira status Concluida, TOPs, itens cobraveis e desconto |
| Lote recusado | Selecione lote ativo, com saldo, do produto e da empresa da ordem |
| Numero de serie nao aparece | Habilite controle por serie no produto e registre a unidade no estoque |
| Documento nao gerado | Confira se ha peca ou servico no grupo e se a TOP usa NF-e/NFS-e correta |
Telas do sistema
Capturas reais desta tela, com dados sensíveis mascarados.
