Relacionamento com nome
O seu gestor dedicado conhece a sua operação, o seu histórico e as suas parametrizações. Você não recomeça a conversa a cada contato.
Suporte
Não é sobre atender. É sobre caminhar junto.
Todo cliente do Tavoli tem um gestor de relacionamento dedicado: uma pessoa real, que conhece a operação pelo nome e continua disponível depois que o sistema entra no ar.
O que você encontra
Um suporte que não te devolve para a fila
O canal é seu
WhatsApp, e-mail ou telefone. Você escolhe por onde falar — e fala com quem pode resolver, não com quem vai encaminhar.
Proatividade
O gestor acompanha a operação, percebe o que está saindo do lugar e sugere o ajuste antes de virar um problema no fechamento.
Capacitação, não dependência
O objetivo é que a sua equipe opere sozinha. Por isso ensinamos a rotina, em vez de só corrigir o sintoma e encerrar o chamado.
O que você não encontra
Tudo aquilo que fez você procurar outro ERP
A lista ao lado é curta de propósito: são as seis coisas que aparecem em quase toda reclamação sobre suporte de ERP. Nenhuma delas faz parte do nosso processo.
O Tavoli nasceu justamente do incômodo com esse modelo de atendimento. Essa é a nossa história.
Não existe por aqui
- URA, robô e menu de telefone
- Fila de atendimento por ordem de chegada
- Transferência entre setores, com o contexto recontado a cada vez
- Número de protocolo que nunca recebe retorno
- "Isso é assim mesmo" como resposta final
- Chamado encerrado antes de o problema estar resolvido
Canais
Fale com o seu gestor pelo canal que preferir
Atendimento segunda a sexta, 8h às 18h.
Autonomia
A documentação é pública e cobre o sistema inteiro
A Central de Ajuda traz o manual das 131 telas do Tavoli, com 181 capturas reais e o passo a passo de cada rotina. É a mesma base que alimenta a ajuda contextual de dentro do sistema: quando você aperta ajuda numa tela, o manual que abre é este.
- Busca por nome de tela e por conteúdo do manual
- Passo a passo com as telas reais do sistema
- Ajuda contextual: de dentro do ERP, abre o manual da tela atual
- Atualizada a partir da mesma fonte que o sistema usa
Dúvidas frequentes
Sobre o atendimento
Quem atende quando eu abro um chamado?
O seu gestor dedicado — a mesma pessoa, que já conhece a sua operação, o seu histórico e as suas parametrizações. Você não precisa recontar o contexto a cada contato.
Quais são os canais de atendimento?
WhatsApp, e-mail e telefone, em horário comercial. A Central de Ajuda fica disponível o tempo todo, com o manual de cada tela do sistema.
O suporte também treina a minha equipe?
Sim. A capacitação faz parte do trabalho do gestor dedicado: o objetivo é que a sua equipe use o sistema com autonomia, e não que dependa do suporte para operar.
Como eu encontro o manual de uma tela específica?
A Central de Ajuda tem busca por nome de tela e por conteúdo dos manuais. De dentro do sistema, a ajuda contextual abre direto o manual da tela em que você está.
Conheça o seu futuro gestor dedicado
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